اقسام البنك من الداخل
أولا : قسم خدمه العملاء Customer service
القسم ده اللي بيستقبل العميل اول ما بيدخل البنك و بيشوف طلباته و بينفذهاله بمعني انه لو عميل جديد و عايز يتعامل مع البنك في مجال معين بيقوم منفذله طلباته و يحاول يستدرجه للتعامل مع البنك في كل شغله يعني لو تاجر يفتحله حساب جاري و يحاول يجذب ودايعه اللي بره و يعمله كريدت كارد و كده و دي حاجه بيسموها Cross Selling يعني تبيع لواحد حاجه من خلال حاجه تاني .و القسم ده عايز واحد منتبه جدا و يعرف يقرا الناس كويس لأنه بيتعامل مع مختلف انواع البشر و بيفهم عقليات مختلفه التعليم و الثقافه و في نفس الوقت يكون لبق و مهندم و حسن المظهر .و في بنوك بتعمل قسم جوه خدمه العملاء بيختص بالعملاء الفي آي بي VIP في الفروع اللي فيها عملا تقيله لأن العملا دول مش هيستنوا مع العملا العاديين و بيبقي في واحد رئيس لقسم خدمه العملاء كله اسمه هيد كستمر سيرفس Head Customer service
ثانيا : قسم الخزينه Treasury
و ده القسم الأهم بالنسبه للعملاء اللي بيقضي المصلحه الحقيقيه اللي هما جايين عشانها و اللي هيا السحب او الايداع بمختلف صورهم و القسم ده بيتكون من تيلرات و هيد تيلر Head Tellers و رئيس خزينه و التيلرات دول المسؤلوين عن اداء الخدمات الماليه بالكامل في البنك من سحب او ايداع او تغيير عمله او تحويل اموال و اي شيء بيتعلق بالفلوس و الهيد تيلر ده اللي بيراقب عليهم أما رئيس الخزينه ده المسؤول عن الخزينه الرئيسيه اللي في البنك و هو اللي بيطلع العهده للصرافين و بيستلمها آخر النهار و بيبقي معاه واحد تاني مسؤول عن الخزينه تطيبقا لمبدأ الرقابه الثنائيه و غالبا بيبقي الهيد تيلر او نائب المدير .
و القسم ده محتاج واحد مصحح اوي عشان شغلانه الفلوس دي اصعب شغلانه و عايزه واحد منظم و دقيق و مركز جامد و بصراحه اللي يشتغلها بيستلذها جدا .
ثالثا : العمليات المصرفيه Operations
و ده بيبقي الشخص المسؤول عن ظبط حسابات الفرع كلها من حيث فلوس داخله و فلوس طالعه و تنفيذ القيود الداخليه علي السيستم و تنفيذ عمليات المقاصه للشيكات و متابعه حركه الكمبيلات و تحصيلها مع العملاء و ده بيكون الشغل الباك اوفيس Back Office و مش بيتعامل مع عملاء خالص بيكون زي اداري في البنك مش بيختلط بالجمهور و دول بيكونوا اتنين بالكتير اوي في الفروع .
رابعا : المدير و نائب المدير Manager & Deputy Manager
نائب المدير بيبقي زي رئيس خدمه العملاء و الخزينه مع بعض و بيراقب حركه العملاء في الفرع بالكامل و بيتدخل في حاله وجود غلط او مشاكل و هو اللي بيبقي ليه اختلاط بالعملاء اكتر من المدير أما المدير بقي هو اللي مسؤول عن الفرع بالكامل من تحقيق تارجت لظبط السيوله لكل شيء متعلق بالفرع قدام الاداره المركزيه و بصراحه المنصب ده مبيمسكهوش غير واحد مخضرم .
ترقيات ال teller( الصراف ) فى البنوك؟
ترقيات الدرجات الوظيفية طبيعية جدا زيه زي اي مصرفي في البنك
هلteller المهام بتاعهم واحدة فى كل البنوك؟
تقريبا واحدة بس برضه ممكن تبقي في بنك بيبقي ليه مهام ازيد واشمل عن البنك التاني
هل teller سريع فى الترقية ولا يبقى على طول فى قسم الخزينة ؟
زيه زي اي مصرفي في البنك والطبيعي انه يتنقل ل ادارة تانية زي اي موظف في البنك بيلف علي اكثر من ادارة علشان ياخد خبرات معينة وممكن يبقي مدير خزينة وبعد كده اوبريشين هيد وممكن يكمل في ادارة تانية حسب ميوله وحسب الاماكن الفاضية
لية معظم الناس بتفضل تشتغل وظيفة customer service عنteller برغم teller اعلى فى المرتب من customer service؟
علشان التيلر مسئولياته اكبر وفيها risk اعلي -وعايزة واحد مركز جدا وشغلانة كلها مصاعب.
ايهما افضل فى اكتساب الخبرة والعمل البنكى ؟customer service ولا teller؟
الاتنين زي بعض ومكملين لبعض مع انني ساعات بشوف ان التيلر بيدي خبرة اكتر لانه بيتعب اكتر و في نفس الوقت هو خدمة عملا برضه فلو عنده برودكت نوليدج قوية يبقي هو بنكيرbanker ممتاز
الفرق بين ميزانية البنك التجاري وميزانيه المنشأت الاخري ؟
هو وجود (الحسابات النظاميه) فى ميزانية البنك التجارى وتكون في جانب الاصول وهنا تعتبر اصلاً للبنك او في
جانب الخصوم وهنا تعتبر التزاماً علي البنك .
ميزانية البنك التجارى
تتكون ميزانية البنك التجاري من جانبين الاول هو جانب الاصول ويكون في الجانب الايمن من الميزانية وجانب الخصوم ويكون في الجانب الايسر من الميزانية
اصول خصوم وحقوق ملكية
الاصول الثابتة
اصول متداولة
ارصدة مدينة اخري
الحسابات النظامية الالتزمات طويلة الاجل(وتضمن حقوق الملكية)
الالتزمات قصيرة الاجل
ارصدة دائنة اخري
الحسابات النظامبة
Teller job Description ? طبيعه مهام التيللر
Receive and process money and checks when customer makes deposit or withdrawals.
Exchange foreign currency.
receive loan payments
Enter deposit and withdrawals into bank’s records
Sales man ??
Develop relationships with existing customer.
Gathering market and customer information.
Advising on developing products
Reporting sales and order information to manager in the end of the day.
Achieve sales target.
1. التيللر : التيللر الاى هو الصراف دى شغله كله تعامل مع الكاش سحب اما بشيك او سحب من الشباك عميل بيسحب من حسابه الشخصى او ايداع او تغير عمله (بيع او شراء ) طبعا كل الحاجات دى بانواع العملات المختلفه
2. كستمر سيرفيس : خدمه عملاء ودى طبيعه شغله ان عميل بيجيلك عاوز يفتح حساب او عميل عاوز ياخد قرض شخصى او قرض سياره او عميل عاوز يربط وديعة او شهادة شغله عباره انه بيعرض منتجات البنك للعملاء ولو عميل عندوا مشكله بيبدا يحلها له
3. اكونت اوفسر : وتعتبر الوظيفه دى زى الكستمر سيرفس بالظبط يعنى الاى بيشتغل اكونت يعرف يشتغل كستمر سيرفس والعكس و الوظيفة دى انتا بتتعامل مع كوربت شركات مش افراد زى الكستمر يعنى بتبدا تقدم برودك البنك للشركات والتسهيلات الاى هيمنحها البنك للشركه وللموظفين .
4. الاوبريشن : الاوبريشن قسم من الخزنه شغله عبارة عن تحصيل شيكات للعملاء من بنوك اخره عن طريق المقاصه ولما يحصلها بينزلها فى حسابات العملاء وبيقوم بردوا بتحويلات داخليه فى انواع الحسابات المختلفه ( حساب جارى & حساب توفير & حساب جارى )
5. التلى سيلز :هو اللى بيبيع خلال التليفون او بيعمل ماركتينج عن طريق التليفون ودا لازم يكون عنده حاجات معينه زى active listening و sales skills ولزم يكون مقنع .
الكاستمر كير: لازم يكون عنده بردو الحاجات اللى فوق دى +القدرة على حل المشاكل ويكون عنده كمان empathy وانه يكون عنده positive attitude
الالتزمات العرضية
الالتزامات العرضيه (off balance financing -requirements traceability – contingent liabilities )هي الالتزامات غير مؤكده الحدوث او تظهر بعد اعداد الميزانيه(لذلك تسمي خارج الميزانيه) او الالتزامات العرضية الناتجة عن تعزيز اعتمادات مستندية مفتوحة في الخارج لبنوك محلية أخر وعاده يظهر هذا البند في مجال شركات الاستيراد والتصدير(والتي يتم فيها عمل الاعتمادات المستنديه بكثره) والمصارف او البنوك وهناك معيار خاص بالالتزامات والاحداث